江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行成立于2008年10月，總部位于江蘇省靖江市，是一家具有29年發(fā)展歷史的城市商業(yè)銀行。前身靖江長(zhǎng)江城市信用合作社創(chuàng)立于1988年6月。江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行始終把社會(huì)責(zé)任放在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的首位，視服務(wù)社區(qū)市民、服務(wù)小微“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，走普惠金融的路子，致力于打造“小而美”的小微精品銀行。自創(chuàng)立之初，長(zhǎng)江人就認(rèn)識(shí)到“中國(guó)不缺大銀行，缺的是做小事的小銀行”，把做對(duì)社會(huì)有用的金融企業(yè)作為不懈的追求，牢固確立了“服務(wù)雙小”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立了強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，沉下心來(lái)走街串巷，為市民和個(gè)體工商戶、小企業(yè)服務(wù)，贏得了市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，也播下了普惠金融的種子。

保持熱情，服務(wù)社區(qū)市民

不因事小繁瑣而不為，用真誠(chéng)熱情的服務(wù)拉近客戶與銀行的距離，是長(zhǎng)江銀行服務(wù)客戶宗旨的要義之一。在靖江市漁婆農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做塑料袋生意的張大爺是江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的常客。他隔三差五就會(huì)帶上一袋零錢到這里兌換。江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行的柜員從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)張大爺。在靖江做小商品批發(fā)生意的胡女士對(duì)此也深有體會(huì)。將零錢清點(diǎn)后存入賬戶，是胡女士來(lái)長(zhǎng)江銀行辦的“最多”的業(yè)務(wù)，不論是哪次，胡女士都滿意而歸。而像張大爺、胡女士這樣來(lái)存零輔幣的客戶，在長(zhǎng)江并不鮮見(jiàn)。有位做牛奶批發(fā)生意的客戶，每次帶來(lái)的零輔幣數(shù)量都很多，除了1元、5元的紙幣外，還有大量5角和1角的硬幣，同時(shí)夾雜著不少殘損幣，清點(diǎn)較為繁瑣。但這位客戶對(duì)長(zhǎng)江銀行很是信任，通常他把錢放在銀行清點(diǎn)，自己就先回去繼續(xù)做生意，等有空再去柜臺(tái)簽字確認(rèn)。他說(shuō)，以前為了兌換零錢跑了很多家銀行，最終還是長(zhǎng)江商業(yè)銀行熱情接下這個(gè)業(yè)務(wù)，幫他解決了一件難事，如今他是長(zhǎng)江銀行的“鐵粉”。為了更大地方便客戶，該行在所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有客服免撥直通電話和快速業(yè)務(wù)辦理通道，并將網(wǎng)點(diǎn)的1號(hào)柜面設(shè)為特殊群體優(yōu)先辦理窗口，解決老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)需求，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶享受到該行人性化的服務(wù)，大大提升了客戶滿意度。

滿懷激情，服務(wù)小微“三農(nóng)”

江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行把服務(wù)小微企業(yè)當(dāng)作頭等大事，保持小微戰(zhàn)略定力，心無(wú)旁鶩、矢志不渝地推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)。江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行有一支能打善戰(zhàn)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是寒冬酷暑或是雨雪風(fēng)霜，他們總是在路上，一戶一戶拜訪小微企業(yè)、一戶一戶地為小微企業(yè)送上他們的金融服務(wù)方案。揚(yáng)州分行客戶經(jīng)理季學(xué)川負(fù)責(zé)的是一家水果批發(fā)市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)每天凌晨開(kāi)門，上午10點(diǎn)就歇業(yè)。為了做好批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)，季學(xué)川每次都是凌晨2點(diǎn)多就出發(fā)前往市場(chǎng)，挨家挨戶拜訪服務(wù)，贏得了客戶的贊譽(yù)。靖江人民路支行客戶經(jīng)理陳婷負(fù)責(zé)的一位客戶經(jīng)常需要通過(guò)轉(zhuǎn)賬電話轉(zhuǎn)賬匯款，但在使用轉(zhuǎn)賬電話常常因?yàn)槔匣ㄑ鄣脑蛘`操作。陳婷關(guān)注到這位客戶的困難，隔三差五就上門詢問(wèn)客戶是否需要轉(zhuǎn)賬，還留下自己的電話，只要客戶一個(gè)電話就立即上門指導(dǎo)操作。興化市一家米廠在收購(gòu)萬(wàn)噸稻米時(shí)遇到了資金缺口，興化支行的客戶經(jīng)理徐坤主動(dòng)登門，對(duì)米廠進(jìn)行實(shí)地走訪和深入了解后，幫助米廠申請(qǐng)了100萬(wàn)元貸款，在秋收來(lái)臨之前，解決了米廠老板的燃眉之急。同是人民路支行客戶經(jīng)理的王穎，在距離預(yù)產(chǎn)期還有一天時(shí)，接到了一位客戶的電話，問(wèn)她能不能幫忙換些零錢。15分鐘后，王穎帶著一包零輔幣出現(xiàn)在了該客戶的店里，當(dāng)客戶看到挺著大肚子的王穎，感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。王穎卻笑笑說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，要有一陣子不能為您服務(wù)了，今天順便來(lái)告?zhèn)€別?！闭沁@群客戶經(jīng)理，用雙腳詮釋了江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行的普惠金融之路，用他們的服務(wù)為萬(wàn)千小微企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)體帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

傾注親情，履行社會(huì)責(zé)任

江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行踐行普惠金融，不喊空口號(hào)，而是做真文章。社會(huì)責(zé)任是江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行董事長(zhǎng)朱惠健在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)名詞。朱惠健認(rèn)為，銀行不能只求經(jīng)濟(jì)利益，不顧社會(huì)責(zé)任，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是最大的社會(huì)責(zé)任，而實(shí)現(xiàn)普惠金融則是銀行應(yīng)當(dāng)持之以恒追求的社會(huì)責(zé)任。他認(rèn)為，銀行與社會(huì)，本就是魚水親情，沒(méi)有社會(huì)的認(rèn)可，銀行無(wú)法生存和發(fā)展。因此，一直以來(lái)，江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行始終把對(duì)社會(huì)有用、小微企業(yè)和市民認(rèn)可作為自身發(fā)展的樸素而又明確的追求，這與普惠金融的要義不謀而合。該行推出了長(zhǎng)江借記卡ATM取款免手續(xù)費(fèi)、大額存單、長(zhǎng)江信融樂(lè)、小微票融樂(lè)等一系列面向市民、客戶的金融產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在贏得客戶的同時(shí)，有效降低了小微“三農(nóng)”企業(yè)貸款申請(qǐng)和市民獲得優(yōu)惠金融服務(wù)的門檻。該行推行以自助銀行為主的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，已建成80余家自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，并配備了自助發(fā)卡機(jī)、遠(yuǎn)程柜員機(jī)等智能設(shè)備，提升了金融服務(wù)的便利性。2017年，該行還積極推動(dòng)自助銀行建設(shè)向城郊結(jié)合部和建制鎮(zhèn)延伸，為農(nóng)村居民和城市“新市民”增加了金融服務(wù)的可選擇性。該行還正在向自助銀行布設(shè)自助存單設(shè)備，以滿足中老年群體存單業(yè)務(wù)需求。

對(duì)于江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行普惠金融的未來(lái)，朱惠健認(rèn)為，普惠金融與金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任緊密相關(guān)，自成一套體系，江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行作為一家區(qū)域性城市商業(yè)銀行，將根據(jù)全國(guó)金融工作會(huì)議的要求，以拓展小微“三農(nóng)”金融服務(wù)深度和廣度為重點(diǎn)，以金融普惠為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把握好著力的方向，運(yùn)用好金融科技手段，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和差異化特色化發(fā)展，做出長(zhǎng)江自己的普惠金融特色，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步做出一家小銀行應(yīng)有的貢獻(xiàn)。