保監(jiān)會昨日（24日）舉行新聞發(fā)布會，公布了2016年保險公司服務評價結(jié)果。結(jié)果顯示，有將近百分之二十的保險公司在服務評價中評價較差。

保監(jiān)會相關(guān)負責人介紹說，此次評價內(nèi)容為2016年度參評保險公司的服務情況，包括59家人身險公司和58家財產(chǎn)險公司。保險公司服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題。結(jié)果顯示，近20%的保險公司在評級中評為C類、D類，即服務較差。

保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局局長呂宙：我們將來在日常監(jiān)管方面，對C類公司、D類公司要重點關(guān)注，發(fā)布之后，將來還要對排名靠后的公司要進行監(jiān)管談話。同時我們要加大檢查力度，通過這次評價，關(guān)鍵是要督促保險公司改進服務。這次作為監(jiān)管的重要參考，對于評價靠后的公司來說，壓力就更大了。

保監(jiān)會表示，服務評價結(jié)果顯示了基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況，但是對消費者選擇保險公司來說，卻提供了重要的參考依據(jù)。具體公司的評價結(jié)果也會在保監(jiān)會官網(wǎng)公布。

保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局局長呂宙：這次評價雖然不代表保險公司風險，不代表它的信用評級，但是你的服務怎樣？消費者會作為重要的選擇參考依據(jù)。消費者選擇對公司的發(fā)展可能影響力更大，實際上這次搞服務評價，對行業(yè)發(fā)展、對提升服務質(zhì)量，確實有很大的幫助。

附件：2017年保險公司服務評價結(jié)果

來源：央視新聞、保監(jiān)會官網(wǎng)