8月27日，在香港“亞洲品牌大會(huì)”上，世界品牌實(shí)驗(yàn)室第14屆“亞洲品牌500強(qiáng)”榜單隆重發(fā)布。青島銀行憑借卓越的品牌實(shí)力連續(xù)三年蟬聯(lián)該榜單前500強(qiáng)。青島銀行位列461名，較2018年提升14個(gè)名次，以2.8%的提升率成為榜單排名并列漲幅最高的銀行（同招商銀行并列），是國(guó)內(nèi)入選的城商行，也是我省入選的11家企業(yè)中的金融企業(yè)。

開(kāi)啟發(fā)展“加速度” 構(gòu)筑品牌全球影響力

“亞洲品牌500強(qiáng)”的甄選是以市場(chǎng)占有率、品牌忠誠(chéng)度和亞洲領(lǐng)導(dǎo)力為主要維度，由來(lái)自美國(guó)哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、英國(guó)牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院等世界一流學(xué)府的專(zhuān)家和顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)估，再綜合社會(huì)各界意見(jiàn)后通過(guò)客觀數(shù)據(jù)加權(quán)計(jì)算得出榜單排名，因此該榜單具備“權(quán)威、公正、客觀”的特點(diǎn)，受到了亞洲乃至全球各界的高度關(guān)注。

經(jīng)過(guò)23年的發(fā)展，青島銀行已成長(zhǎng)為山東省資產(chǎn)規(guī)模領(lǐng)先的地方法人銀行，2015年12月3日在香港聯(lián)交所掛牌上市，2019年1月16日，青島銀行首次公開(kāi)發(fā)行A股上市儀式在深交所舉行，青島銀行成為山東省首家A股上市銀行、全國(guó)第二家“A+H”股上市城商行。

23年發(fā)展鑄輝煌，砥礪前行再出發(fā)，青島銀行拉開(kāi)了以“創(chuàng)•新金融美•好銀行”為發(fā)展愿景，以責(zé)任驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以規(guī)范提升管理，以品牌服務(wù)經(jīng)營(yíng)，打造科技引領(lǐng)、管理精細(xì)、特色鮮明的新金融精品銀行新征程。在一系列的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，青島銀行開(kāi)啟發(fā)展加速度，截至2019年6月30日，青島銀行資產(chǎn)總額達(dá)3452.31億元，凈利潤(rùn)約14.66億元，同比增長(zhǎng)10.16%，保持了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。

服務(wù)三嬗變跑出“青銀速度” 制度助轉(zhuǎn)型敢于“刀鋒向內(nèi)”

作為一家有溫度的銀行，服務(wù)特色化成為青島銀行全行上下的共識(shí)。2012年伊始，青島銀行推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)城商行服務(wù)品牌“青馨”服務(wù)，僅僅七年時(shí)光，從最初的標(biāo)準(zhǔn)化到溫馨化，再到現(xiàn)在所倡導(dǎo)的價(jià)值化，“青馨”服務(wù)脫胎換骨，跑出“青銀速度”。

文化軟實(shí)力的形成不僅有著根植文化戰(zhàn)略所凝聚的磅礴之力，更是青島銀行將服務(wù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)化于心、外化于形、固化于制的縮影。

青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心總經(jīng)理趙榮透露，在溫馨化階段，“針對(duì)掛失客戶(hù)的較高投訴比例，我們利用‘五性’標(biāo)準(zhǔn)分析服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，全面重構(gòu)掛失流程”。“本周我巡視”“、“今天我發(fā)現(xiàn)”等活動(dòng)圍繞內(nèi)控管理、制度建設(shè)、員工成長(zhǎng)、企業(yè)形象等方面，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、巡視、總結(jié)的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議、落實(shí)整改。截至8月26日，巡視報(bào)告已經(jīng)發(fā)布了457期。“問(wèn)責(zé)的所有行為必須有整改”趙榮表示，“通過(guò)一系列管理動(dòng)作，用機(jī)制保障服務(wù)，這就形成了管理的有效閉環(huán)。”

在價(jià)值化階段，青島銀行還創(chuàng)新推出了體驗(yàn)研發(fā)機(jī)制，衍生了服務(wù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，從2018年第三季度開(kāi)始，青島銀行全面啟動(dòng)顧問(wèn)式開(kāi)戶(hù)服務(wù)，解決了以前信息不對(duì)稱(chēng)等痛點(diǎn)問(wèn)題。

在青島銀行看來(lái)，服務(wù)品牌的鍛造要敢于“刀鋒向內(nèi)”的剖析，讓一系列動(dòng)作成為青島銀行經(jīng)營(yíng)管理的“顯微鏡”和“放大鏡”，“以改變自己的方式去創(chuàng)造更好的客戶(hù)服務(wù)”趙榮如是說(shuō)。

正是如此，才出現(xiàn)青銀人隨手幫助客戶(hù)抱孩子以便客戶(hù)填單子、為斷奶期的陌生人送上自己私人吸奶器等習(xí)以為常的服務(wù)；北京某集團(tuán)法人致電表?yè)P(yáng)西海岸分行井岡山路支行對(duì)他們來(lái)青投資的鼎力支持，面臨眾多難題依然實(shí)現(xiàn)了“一次辦好”的承諾，其實(shí)他們所描述的“‘特別’‘沒(méi)想到’的難忘開(kāi)戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”是青銀人“青馨”服務(wù)的日常……

使命擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守普惠金融 客戶(hù)為根紓困民營(yíng)企業(yè)

青島銀行全面踐行“以客戶(hù)為根、以員工為本，以社會(huì)責(zé)任和股東回報(bào)為擔(dān)當(dāng)、以美好生活為追求”的核心價(jià)值觀，通過(guò)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)大眾充分發(fā)揮本地銀行在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的品牌影響力。

順應(yīng)國(guó)家深化供給側(cè)改革和山東省加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的發(fā)展趨勢(shì)，今年以來(lái)，青島銀行積極做好對(duì)國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略、重大改革舉措、重大工程建設(shè)的金融服務(wù)，滿(mǎn)足傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造和節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目的貸款需求。瞄準(zhǔn)客戶(hù)痛點(diǎn)、需求難點(diǎn)，加大產(chǎn)品研發(fā)，該行業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系不斷豐富完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)融資、結(jié)算等綜合金融需求提供系統(tǒng)性解決方案。

貫徹落實(shí)中央普惠金融和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，青島銀行創(chuàng)建了普惠金融綜合服務(wù)站，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。根據(jù)小微企業(yè)融資需求，該行創(chuàng)新推出“惠農(nóng)貸”“惠營(yíng)貸”“科創(chuàng)貸”等特色產(chǎn)品，搭建起完善的小微金融產(chǎn)品體系。此外，落實(shí)差別化信貸政策，加大對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，優(yōu)先支持普惠金融、綠色金融、科技金融等方面的融資。截至2019年6月30日，青島銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額達(dá)97億多元，同比增長(zhǎng)46.5%。今年上半年，該行發(fā)起的“青島銀行杯”股債雙融路演大賽、“會(huì)長(zhǎng)沙龍活動(dòng)”等，搭建了“銀、政、企”三方溝通交流平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)信息共享、互利共贏、拓展中小企業(yè)融資渠道具有積極作用。