每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

如今很多快遞包裹都會(huì)直接放置在快遞點(diǎn)或者快遞柜，尤其是在疫情期間，無(wú)接觸配送模式為其增粉不少。但是快遞柜并不會(huì)一直免費(fèi)保管。

豐巢快遞柜將于4月30日推出會(huì)員服務(wù)。針對(duì)普通用戶(hù)，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。用戶(hù)可以按月或按季購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，享受更低的價(jià)格。

對(duì)此，有人表示，12小時(shí)保存時(shí)間太少，應(yīng)該再長(zhǎng)點(diǎn)。也有人認(rèn)為，假如快遞一直不取，占用資源，支持收費(fèi)。

12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管

4月27日，豐巢宣布于4月30日開(kāi)始推出會(huì)員服務(wù)，用戶(hù)分為普通用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù)。

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1）普通用戶(hù)：可免費(fèi)保管用戶(hù)包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。

2）月卡會(huì)員：月卡5元/月，不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，有效時(shí)長(zhǎng)30天；

3）季卡會(huì)員：季卡12元/3個(gè)月，不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，90天有效；

注：法定年節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

豐巢方面強(qiáng)調(diào)，以上服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)在完全征得用戶(hù)同意之后開(kāi)展，未經(jīng)用戶(hù)同意不會(huì)強(qiáng)制收取保管費(fèi)用，但是多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取、仍不同意保管費(fèi)服務(wù)協(xié)議的用戶(hù)，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。

據(jù)錢(qián)江晚報(bào)報(bào)道，豐巢方面的工作人員表示，這個(gè)舉動(dòng)是為了保證用戶(hù)使用智能柜的效率以及確定性，給廣大用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

工作人員表示，去年年底，豐巢向用戶(hù)發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿征詢(xún)，超過(guò)8000萬(wàn)的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線(xiàn)上調(diào)研反饋。截止4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶(hù)數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢(xún)問(wèn)人數(shù)的98.5%，可見(jiàn)用戶(hù)對(duì)于使用無(wú)接觸服務(wù)意愿度高。

另?yè)?jù)南方都市報(bào)報(bào)道，豐巢方面表示，“目前使用豐巢的包裹投遞高峰集中在早上的9-11點(diǎn)，我們希望用戶(hù)盡量能在當(dāng)天晚上把快遞取出，為第二天早上的投遞高峰節(jié)約更多的可使用資源。豐巢上線(xiàn)了親友代取功能，投遞入柜后，關(guān)聯(lián)親友均可收到取件通知，我們鼓勵(lì)用及時(shí)取件，方便更多人使用。”

反對(duì)支持者均有

據(jù)錢(qián)江晚報(bào)報(bào)道，杭州祝女士表示，雖然只收5毛錢(qián)，但感覺(jué)這是對(duì)常年加班“社畜”的另一種傷害。

“早上八九點(diǎn)投件，晚上隨隨便便加個(gè)班回家就超過(guò)12小時(shí)了?，F(xiàn)實(shí)是，有次我半夜12點(diǎn)回家，小區(qū)里還有2個(gè)人在拿快遞，我還排了個(gè)隊(duì)，等了一下下。” 祝女士覺(jué)得，12小時(shí)太少了。

許多網(wǎng)友也提到，12小時(shí)時(shí)間偏短。

也有聲音表示，占著資源不放，收費(fèi)是應(yīng)該的。“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，12小時(shí)免費(fèi)已經(jīng)很不錯(cuò)了，很多人動(dòng)不動(dòng)就兩三天不取。”

依據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條明確：“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。

不過(guò)，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，所謂的保管期，一直以來(lái)由不同品牌快遞柜自行規(guī)定，且處于不斷調(diào)整狀態(tài)，收費(fèi)界限多設(shè)置在12小時(shí)~24小時(shí)之間，甚至更短。

另一家快遞柜品牌速遞易曾表示，免費(fèi)保管24個(gè)小時(shí)，超時(shí)以后每24小時(shí)1元（不足24小時(shí)按24小時(shí)算）。

無(wú)接觸服務(wù)是發(fā)展方向

作為疫情期間快遞末端收發(fā)的首選，快遞柜在今年年初再度迎來(lái)“高光時(shí)刻”，提升了社區(qū)、寫(xiě)字樓等場(chǎng)景的包裹收派效率。

一些網(wǎng)友表示，如果豐巢快遞柜收費(fèi)，以后就要求快遞員上門(mén)送件，反正上門(mén)送件不要錢(qián)。

“疫情之下，用戶(hù)逐步接受快遞柜，但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)開(kāi)始收費(fèi)，我們認(rèn)為有點(diǎn)挑戰(zhàn)。”快遞專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，核心問(wèn)題不在于收費(fèi)，而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴(kuò)大規(guī)模，提高用戶(hù)體驗(yàn)。這兩點(diǎn)最關(guān)鍵，如果這兩點(diǎn)能達(dá)到，再討論保管時(shí)間和收費(fèi)方式比較合理。“如果單純是為了想要緩解成本壓力，首先擴(kuò)大規(guī)模，才能找到盈利空間。”

趙小敏解釋?zhuān)y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)只有60萬(wàn)組快遞柜，距離上千萬(wàn)組有很大缺口，完全談不上規(guī)模。如果放眼中長(zhǎng)期，根據(jù)現(xiàn)在人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，我們認(rèn)為，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該達(dá)到3000到5000萬(wàn)組。”

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟近期在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉辦的發(fā)布會(huì)上就表態(tài)稱(chēng)：“為打通電商配送的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，要重點(diǎn)推進(jìn)智能快件箱、快遞末端公共服務(wù)平臺(tái)以及倉(cāng)遞一體化這三個(gè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展。”此前，作為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措之一，3月初北京市商務(wù)局率先發(fā)布通知，對(duì)每組智能快件箱補(bǔ)助金額不超過(guò)1萬(wàn)元。

在專(zhuān)家看來(lái)，當(dāng)前快遞柜的鋪設(shè)量和用戶(hù)使用習(xí)慣都在一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的時(shí)機(jī)還沒(méi)到來(lái)。此時(shí)收費(fèi)，可能各方都難以接受，快遞柜企業(yè)、快遞小哥收到的投訴會(huì)增多。

“上門(mén)、快遞柜、社區(qū)門(mén)店自提、移動(dòng)化等，未來(lái)的快遞末端服務(wù)將是綜合性發(fā)展路徑，用戶(hù)會(huì)接受快遞柜，與此同時(shí)，未來(lái)的快遞柜也會(huì)升級(jí)換代，除了常溫，冷運(yùn)的生鮮肉類(lèi)等都能放。”趙小敏表示。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自錢(qián)江晚報(bào)、上游新聞、南方都市報(bào)

封面圖片來(lái)源：豐巢官網(wǎng)