每經(jīng)編輯｜孫志成    

近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，引起社會巨大爭議。5月9日晚，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng)稱，在深表不安的同時，將推出鼓勵盡早取件的紅包政策。豐巢在信中表示，順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。

2015年，順豐、申通、中通、韻達(dá)等快遞公司合資組建了豐巢，后來申通、中通、韻達(dá)等退出，順豐就成了豐巢背后的那棵“大樹”。背靠順豐，豐巢在快遞柜市場上不斷“攻城略地”，成為中國快遞柜的“老大”。今年5月5日，順豐更是公告，豐巢網(wǎng)絡(luò)與此前快遞柜行業(yè)的“老二”——中郵智遞及其股東擬簽署一攬子交易協(xié)議，交易完成后，中郵智遞將成為豐巢網(wǎng)絡(luò)全資子公司。有業(yè)內(nèi)人士稱，這將使豐巢的市占率達(dá)69%。

圖片來源：視覺中國

就在全民熱議豐巢收費(fèi)是否合理的時候，順豐另外一個大動作卻被忽略了，近日，順豐悄悄上線了其外賣業(yè)務(wù)——豐食。無論是企業(yè)團(tuán)餐還是個人用戶，都可以在豐食上下單點外賣。目前，豐食上已有近百家知名餐飲企業(yè)入駐，包括必勝客、德克士、真功夫、吉野家、達(dá)美樂、云海肴、西貝、周黑鴨等。

豐巢收費(fèi)引發(fā)各界熱議

4月底，豐巢上線會員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會員包裹只可免費(fèi)保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費(fèi)用，3元封頂；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

此前，格格和速遞易就已開始對超過24小時的快遞收取每天1元的保管費(fèi)。而豐巢的情況是，會跳出一個贊賞的二維碼，但點擊下方的按鍵可以跳過。

這立刻招致小區(qū)業(yè)主委員會的抵制。

5月5日，第一波抵制浪起，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會一紙通知宣告豐巢快遞柜停用。

5月9日，豐巢回應(yīng)稱：東新園小區(qū)業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對我司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

據(jù)信息時報，與杭州單個小區(qū)暫停使用豐巢的做法不同，目前在一個名為 " 上海業(yè)委會交流群 " 的微信群中，上海多個小區(qū)的業(yè)委會發(fā)起討論，梳理出了具體訴求后，試圖通過小區(qū)聯(lián)盟的方式一起與豐巢談判。據(jù)揚(yáng)子晚報，截至5月9日，已有78個小區(qū)業(yè)委會向豐巢超時收費(fèi)說“不”。

豐巢快遞柜 圖片來源：攝圖網(wǎng)

5月10日，上海首家因豐巢超時收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信。

中環(huán)花苑在信中提出：小區(qū)業(yè)主民調(diào)顯示，要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%，物業(yè)于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺豐巢智能柜的使用。

除此之外，公開信還對豐巢在5月9日晚間回應(yīng)的一些說法提出了反駁：

“公開信對豐巢強(qiáng)調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營”的說法表示不認(rèn)同，認(rèn)為這是在“以博取輿論同情的姿態(tài)示眾”。信中表示：豐巢在獲得市場70%份額的情況下，此前在使用上會對快遞員收取使用費(fèi)用，每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費(fèi)）十幾元，而收取快遞員費(fèi)用（三檔的中間值0.4元/單計算），每天收入至少為36元。不計算額外廣告費(fèi)的情況下，豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。

信中還認(rèn)為“貴公司在文中提到‘沒有強(qiáng)制用戶付費(fèi)使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)’。這個說法是本末倒置用結(jié)果解釋原因?？爝f件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。”

并且還提出豐巢所謂的對所有用戶的收費(fèi)告知其實是無法全覆蓋告知的。豐巢回應(yīng)提到“12小時免費(fèi)時段是經(jīng)過大數(shù)據(jù)測算的合理值”，看似很有道理實際偷換了概念，把全體“訪客”，想象成了你們的“注冊用戶”，甚至是忠實客戶，同時又假設(shè)了一種大概率會發(fā)生的場景”。

5月10日，人民日報發(fā)表評論稱：公眾不滿與不安之處還在于，豐巢收費(fèi)猶如“割韭菜”，先是千方百計進(jìn)小區(qū)，然后想方設(shè)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，等到占據(jù)市場較大份額之后，便宣布收費(fèi)。對快遞員來說，在得到收件人的允許前，不能隨意把包裹放入快遞柜。對于一些企業(yè)來說，既然無法按捺住收費(fèi)的沖動，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應(yīng)當(dāng)有被“請出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。解決當(dāng)下矛盾的關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

背靠順豐，豐巢將占據(jù)7成市場份額

據(jù)啟信寶顯示，豐巢科技成立于2015年4月，最初由順豐速運(yùn)、申通快遞、中通快遞、韻達(dá)貨運(yùn)等共同投資創(chuàng)建，布局快遞業(yè)終端智能貨柜。目前豐巢科技背后的實控人是順豐總裁王衛(wèi)，法定代表人為順豐集團(tuán)運(yùn)營高管徐育斌，并擔(dān)任董事長、總經(jīng)理職務(wù)。

此后，中通、韻達(dá)、申通等從豐巢股權(quán)名單中退出，去年12月，豐巢的注冊資本由原來約24.50億變更為約11.67億，銳減了約52%。

此外，早在2017年，豐巢就以8.1億元收購了競爭對手e棧。今年5月5日晚間，順豐控股公告稱，其控股公司深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與中郵智遞科技有限公司展開股權(quán)重組，交易完成后，中郵智遞將成為豐巢集團(tuán)的全資子公司。中郵智遞此前運(yùn)營的快遞柜品牌為中郵速遞易。

天風(fēng)證券交運(yùn)姜明團(tuán)隊表示，豐巢與中郵速遞易分別為當(dāng)前市占率最高的快遞柜運(yùn)營商。截至2020年3月31日，豐巢目前投入約17.8萬個快遞柜，柜機(jī)占比約44%；中郵速遞易占比約25%。收購后豐巢市占率將達(dá)69%。

但是在市場上占據(jù)了絕對優(yōu)勢的豐巢卻遲遲未能盈利，據(jù)其財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年第一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元，而2019年營收16.14億元，虧損7.81億元。速遞易的情況也不容樂觀，中郵智遞2020年第一季度未經(jīng)審計營收7021.72萬元，虧損1.59億元；2019年營收4.29億元，虧損5.17億元。

據(jù)中國基金報，業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場上一臺智能快遞柜的柜體成本在1.8萬到6萬元之間不等，除了柜體成本，豐巢在小區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地方設(shè)柜，還要支出場地租賃成本，這部分費(fèi)用一般在7000元到1萬元之間。此外，后期的維護(hù)維修成本也是一筆不小的開支。粗略統(tǒng)計一下，一臺智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本基本在10萬元左右。

順豐殺入外賣領(lǐng)域

有分析人士認(rèn)為，豐巢在快遞柜市場上攻城略地，但是面臨巨額虧損，如今處在和競爭對手重組的當(dāng)口，所以急于盈利。

作為豐巢背后的快遞巨頭，順豐近兩年的日子也不好過，相比2017年的3000多億元市值，順豐股價在持續(xù)走低后，市值目前僅為2000億元。最新財報顯示，順豐一季度凈利潤9.07億元，同比下降28.16%。

善于進(jìn)取是順豐的優(yōu)勢，在快遞業(yè)務(wù)之外，順豐一直都想將業(yè)務(wù)延伸到上游的電商市場，這顯然是一塊大得多的市場，但競爭也更加激烈，順豐的努力并未換來理想的效果。順豐電商的業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利，在6年換了7個董事長、燒掉了大量現(xiàn)金后，迄今仍然巨虧。從順豐E商圈、嘿客，再到順豐優(yōu)選，順豐海淘、豐趣海淘，9年來，順豐電商一直在不斷嘗試、失敗，可始終沒有找到屬于自己電商平臺的發(fā)展方向。

但順豐并沒有放棄這種嘗試，近日，順豐又正式“殺入”外賣圈。

日前，順豐同城上線了一個“豐食”平臺，主打面向企業(yè)員工市場的送餐服務(wù)。無論是企業(yè)團(tuán)餐還是個人用戶，都可以在豐食上下單點外賣。目前，豐食上已有近百家知名餐飲企業(yè)入駐，包括必勝客、德克士、真功夫、吉野家、達(dá)美樂、云海肴、西貝、周黑鴨等。

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）體驗發(fā)現(xiàn)，在“豐食”小程序首頁端，列有已經(jīng)開通的“外賣下單”和即將上線的“堂食點餐”功能。其中，企業(yè)端用戶可通過“日歷點餐”，選擇指定的日期預(yù)定相關(guān)餐食；個人用戶在滿足起送要求的基礎(chǔ)上也可自行下單。

根據(jù)小程序頁面信息，豐食已經(jīng)獲得德克士、必勝客、超意興、船歌魚水餃、大城小愛、大弗蘭、刀小蠻、兜約下飯菜、飯戒、粉氏、福記、?？蛢?yōu)選、云海肴、吉野家、老娘舅、味千拉面、西貝、真功夫、俏江南等近百家連鎖品牌入駐。

順豐同城曾向媒體表示，進(jìn)入餐飲外賣行業(yè)只是為了幫助大家解決吃飯的問題。

不過，順豐在豐食上玩起了“補(bǔ)貼價格戰(zhàn)”的游戲，豐食界面顯示，豐食推出了“瓜分500萬”的活動，用戶可通過“邀請企業(yè)入駐”和“我要推薦企業(yè)”頁面推薦企業(yè)。獎勵十分誘人企業(yè)成功入駐后，推薦人將獲取1元獎勵。而推薦的企業(yè)6月30日前在豐食消費(fèi)1000元，推薦人還可另外獲得500元獎勵。

據(jù)新京報，5月10日，順豐同城方面稱，“豐食”上線不久，近期在為受疫情影響企業(yè)提供員工餐配送等服務(wù)，目前屬于試運(yùn)行階段。

從快遞殺入外賣行業(yè)，必然將面臨與美團(tuán)、餓了么這兩頭巨頭之間的競爭，于順豐而言，這注定又將是一場艱難的“跨界打劫”。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合信息時報、揚(yáng)子晚報、中國基金報、投資界、新京報

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