每經(jīng)編輯｜杜宇

針對(duì)元?dú)馍痔詫毜赇佭\(yùn)營事故，10月28日晚間，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布致用戶公開信。

我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故，向大家做一個(gè)檢討和說明：

10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺(tái)日?；顒?dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。

半小時(shí)后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。

我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時(shí)間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。

感謝有很多用戶來店鋪后臺(tái)留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們?cè)诨艁y的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

最后，衷心感謝大家，對(duì)我們年輕電商團(tuán)隊(duì)的失誤報(bào)以寬容和理解。

相關(guān)報(bào)道：

10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費(fèi)了10.55元，平均每箱約3.5元。

　紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費(fèi)者稱一次性拍下了30000箱。

　　根據(jù)一位消費(fèi)者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于79元每箱的原價(jià)。

錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。

10月26日，紅星資本局就此事向元?dú)馍智笞C，并詢問店鋪是否會(huì)按訂單價(jià)格發(fā)貨時(shí)，元?dú)馍只貞?yīng)稱：“證實(shí)淘寶店鋪?zhàn)蛲沓霈F(xiàn)運(yùn)營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

紅星資本局注意到，這家有著4.6萬粉絲，運(yùn)營時(shí)間已經(jīng)超過5年的元?dú)馍止俜降?，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。

事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“如果元?dú)馍殖姓J(rèn)訂單，則損失200萬元；如果不承認(rèn)訂單撤店的話，只會(huì)損失1000元的保證金。”

但在京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)部主任王旭看來，元?dú)馍痔詫毜昕梢砸罁?jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予正常下單的消費(fèi)者一定補(bǔ)償。

王旭律師表示，按照法律規(guī)定，元?dú)馍挚梢韵蚍ㄔ浩鹪V，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。

按照《合同法》第五十四條第一款規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。

京師律師事務(wù)所張雪峰律師也持有同樣看法，他對(duì)紅星資本局表示：“可以支持商鋪主張，不按錯(cuò)誤價(jià)格發(fā)貨。但若有預(yù)付定金之類的，商鋪需退還預(yù)付款。若造成消費(fèi)者損失，損失部分可協(xié)商賠付。”

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